FAQ

In welche Länder wird versendet?
Deutschland, Österreich & Schweiz.
Eine Auflistung der Versandkosten finden Sie hier!

Wo werden die Produkte produziert?
Unsere Produkte werden in Portugal & in der Türkei handgefertigt.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Sie erreichen unseren Kundendienst unter der folgenden E-Mail-Adresse: customercare@helen-sura.com

Wir bemühen uns, Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und eine bestmögliche Lösung anzubieten. In der Regel bekommen Sie eine Antwort innerhalb 24 Stunden. Wir bitten um Verständnis, das über die Social-Media-Kanäle Bestellanfragen nicht beantwortet werden können, da keine Verbindung zu unserem Shop-System hergestellt werden kann. Die beste und schnellste Möglichkeit ist die Kontaktaufnahme über customercare@helen-sura.com.

Bei der Kontaktaufnahme ist zu beachten, dass wir aus Datenschutzgründen Informationen nur an die E-Mail-Adresse versenden können, womit auch die Bestellung getätigt wurde.

Welche Bezahlmethoden bietet SURA an?
Die Zahlung kann per PayPal, Kreditkarte, Apple PAY oder Google PAY erfolgen. 

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wo kann ich nachschauen, ob meine Bestellung erfolgreich war?
In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Minuten, nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben, eine Bestellbestätigung. In Ausnahmefällen kann sich dies aufgrund von Systemüberlastungen bis zu 24 Stunden verzögern.
Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: customercare@helen-sura.com

Wie ist zu agieren, wenn Probleme beim Versand auftreten?
Mit der Versandbestätigung wird eine DHL Sendungsnummer generiert. Diese kann über die DHL Homepage abgerufen werden, um das Paket zu verfolgen. Sollte ein Paket nach mehr als 10 Tagen nicht angekommen sein, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit eine Nachforschung eingeleitet werden kann.

Wie verhalte ich mich, wenn ein Artikel nicht ordnungsgemäß geliefert wurde?
Nach Erhalt Ihrer Lieferung ist zu prüfen, ob die Sendung ordnungsgemäß zugestellt wurde. Sollten Schäden bereits auf der Verpackung ersichtlich sein, empfehlen wir diese bildlich festzuhalten, bevor der Inhalt geprüft wird. Sollte der Inhalt ebenfalls Transportschäden aufweisen, bitten wir Sie auch, diese bildlich zu dokumentieren und unseren Kundenservice umgehend zu kontaktieren.

Was kann ich tun, wenn die bestellten Produkte nach einer Weile Fehler aufweisen?
Die von uns verwendeten Materialien werden vor der Endfertigung auf Qualität, Langlebigkeit und Strapazierfähigkeit geprüft. Erst wenn diese Faktoren unsere hohen Standards erfüllen, starten wir mit der Produktion der SURA Styles.
Dennoch kann es durch äußere Einflüsse oder abweichende Pflegehandhabung zu Materialmängeln kommen. Sollten Sie dennoch einen Mangel an Ihrem Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (customercare@helen-sura.com), damit wir den Fehler überprüfen können.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren? 
Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Die Retoure ist selbstkostenpflichtig. Sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen.
Wenn Ihre Retoure in unserem Warenlager eingetroffen ist, wird diese zunächst kontrolliert. Sobald die Retoure geprüft und akzeptiert wurde, wird Ihnen innerhalb von 14 Werktagen der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.